Политика повраћаја новца

Политика рекламација и повраћаја средстава

Добродошли у David Magda PR Тренутак Пажње. С обзиром на то да су наши производи уникатни и израђени према вашим личним фотографијама и порукама, молимо вас да пажљиво прочитате услове повраћаја.

1. Право на одустанак од куповине (персонализовани производи)

У складу са Чланом 37. Закона о заштити потрошача, потрошач нема право на одустанак од уговора (повраћај робе без разлога) у случају испоруке робе која је израђена према посебним захтевима потрошача или је јасно персонализована.

То значи да, једном када поручите производ са вашим сликама и текстом, нисмо у могућности да прихватимо повраћај уколико сте се предомислили, јер тај производ не можемо даље продавати.

2. Рекламације на оштећења и грешке

Ваше задовољство нам је на првом месту. Уколико се догоди нека од следећих ситуација, прихватамо пуну одговорност:

  • Оштећење у транспорту: Ако је производ стигао физички оштећен (поломљена кутија, поцепане странице…).

  • Грешка у изради: Ако смо одштампали погрешну слику, погрешан текст или послали погрешан тип производа.

  • Техничка неисправност: Уколико, на пример, LED осветљење у кутији не ради.

3. Поступак рекламације

У случају рекламације, потребно је да нам се јавите у року од 24 часа од тренутка пријема пакета:

  • Пошаљите имејл на poklon@trenutakpaznje.com или нас контактирајте путем Инстаграма / WhatsApp-а на 0621953639

  • Приложите фотографију или видео оштећења/грешке

  • Наведите ваш број поруџбине и име на које гласи пошиљка

4. Решавање рекламације

Након што утврдимо оправданост рекламације, можете изабрати једну од две опције:

  • Поновна израда: О нашем трошку ћемо израдити и послати нов, исправан производ у најкраћем могућем року.

  • Повраћај новца: Уколико не желите нови производ, извршићемо повраћај целокупног износа у року од 7 радних дана.

5. Одговорност за квалитет фотографија

Молимо вас да обратите пажњу на квалитет фотографија које шаљете путем апликације на сајту. David Magda PR Тренутак Пажње не сноси одговорност за мутне или тамне слике уколико су оне такве послате са ваше стране. Ми користимо најсавременију штампу, али квалитет финалног производа директно зависи од резолуције ваших фотографија.

6. Непреузети пакети

Уколико купац не преузме пакет од курирске службе и он се врати пошиљаоцу, купац је дужан да сноси трошкове поновног слања. С обзиром на персонализовану природу производа, купац је у обавези да преузме производ који је за њега наменски направљен.