Refund policy

Politika Reklamacija i Povraćaja Sredstava

Dobrodošli u Trenutak Pažnje. S obzirom na to da su naši proizvodi unikatni i izrađeni prema vašim ličnim fotografijama i porukama, molimo vas da pažljivo pročitate uslove povraćaja.

1. Pravo na odustanak od kupovine (Personalizovani proizvodi)

U skladu sa Članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora (povraćaj robe bez razloga) u slučaju isporuke robe koja je izrađena prema posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovana.

  • To znači da jednom kada poručite proizvod sa vašim slikama i tekstom, nismo u mogućnosti da prihvatimo povraćaj ukoliko ste se predomislili, jer taj proizvod ne možemo dalje prodavati.

2. Reklamacije na oštećenja i greške

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu. Ukoliko se dogodi neka od sledećih situacija, prihvatamo punu odgovornost:

  • Oštećenje u transportu: Ako je proizvod stigao fizički oštećen (polomljena kutija, pocepane stranice...).
  • Greška u izradi: Ako smo odštampali pogrešnu sliku, pogrešan tekst ili poslali pogrešan tip proizvoda.
  • Tehnička neispravnost: Ukoliko npr. LED osvetljenje u kutiji ne radi.

3. Postupak reklamacije

U slučaju reklamacije, potrebno je da nam se javite u roku od 24h od trenutka prijema paketa:

  1. Pošaljite email na poklon@trenutakpaznje.com, instagram/WhatsApp 0621953639
  2. Priložite fotografiju ili video oštećenja/greške.
  3. Navedite vaš broj porudžbine i ime na koje glasi pošiljka.

4. Rešavanje reklamacije

Nakon što utvrdimo opravdanost reklamacije, možete izabrati jednu od dve opcije:

  • Ponovna izrada: O našem trošku ćemo izraditi i poslati novi, ispravan proizvod u najkraćem mogućem roku.
  • Povraćaj novca: Ukoliko ne želite novi proizvod, izvršićemo povrat celokupnog iznosa u roku od 7 radnih dana.

5. Odgovornost za kvalitet fotografija

Molimo vas da obratite pažnju na kvalitet fotografija koje šaljete putem aplikacije na sajtu. Trenutak Pažnje ne snosi odgovornost za mutne ili tamne slike ukoliko su one takve poslate sa vaše strane. Mi koristimo najsavremeniju štampu, ali kvalitet finalnog proizvoda direktno zavisi od rezolucije vaših fotografija.

6. Nepreuzeti paketi

Ukoliko kupac ne preuzme paket od kurirske službe i on se vrati pošiljaocu, kupac je dužan da snosi troškove ponovnog slanja. S obzirom na personalizovanu prirodu proizvoda, kupac je u obavezi da preuzme proizvod koji je za njega namenski napravljen.